Chính Sách Đổi Trả

Khắc dấu

Chúng tôi tại CN. công ty tnhh khắc dấu Việt 247 luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tối đa cho Quý khách hàng. Chính sách này quy định các trường hợp, điều kiện và quy trình đổi trả sản phẩm đã mua tại trang web của chúng tôi.

A. Điều kiện Áp dụng Đổi trả

  1. Thời gian yêu cầu: Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.

  2. Lý do đổi trả được chấp nhận:

    • Thay đổi nhu cầu/Không hài lòng: Quý khách mua sản phẩm nhưng không còn nhu cầu sử dụng hoặc không ưng ý.
    • Lỗi sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng công bố.
    • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ trong quá trình giao hàng.
    • Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng về mẫu mã, loại hàng, số lượng, trọng lượng hoặc thông tin so với đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm hết hạn sử dụng: Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc tại thời điểm được giao.
    • Mất niêm phong: Sản phẩm bị mất niêm phong hoặc tem đảm bảo (không áp dụng nếu do khách hàng mở khi kiểm tra).

  3. Điều kiện về sản phẩm đổi trả:

    • Đối với trường hợp đổi ý/không hài lòng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong (seal), bao bì không bị rách/móp méo, không trầy xước, dơ bẩn hay có mùi lạ. Phải kèm theo đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).
    • Đối với trường hợp sản phẩm lỗi, hư hỏng, giao sai: Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi. Yêu cầu về tình trạng “nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn seal” không áp dụng cho phần lỗi/hư hỏng cụ thể, nhưng sản phẩm cần giữ sạch sẽ và kèm đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có).

B. Quy trình Đổi trả

  1. Kiểm tra khi nhận hàng: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai sót hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách nên từ chối nhận hàng và/hoặc thông báo ngay cho chúng tôi qua hotline [Số điện thoại của bạn] để được hỗ trợ kịp thời.
  2. Liên hệ yêu cầu đổi trả: Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện tại Mục A, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua hotline [Số điện thoại của bạn] hoặc email [Địa chỉ email của bạn] để thông báo yêu cầu đổi trả.
  3. Xác nhận và hướng dẫn: Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi (qua email, Zalo, SMS) trong vòng tối đa 02 ngày làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc gửi trả sản phẩm.
  4. Gửi hàng về công ty: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp (thường qua đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát).
  5. Xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của Quý khách (tuân thủ Mục C và D).

C. Chi phí Đổi trả

  1. Lỗi từ CN. công ty tnhh khắc dấu Việt 247 hoặc nhà sản xuất/vận chuyển: Nếu sản phẩm cần đổi trả do lỗi của chúng tôi (giao sai, lỗi sản xuất) hoặc do hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Quý khách sẽ được miễn phí hoàn toàn chi phí vận chuyển hai chiều (gửi trả và nhận lại sản phẩm mới/đúng).
  2. Đổi trả do thay đổi nhu cầu từ khách hàng: Nếu Quý khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không ưng ý, thay đổi ý định), Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển chiều gửi trả sản phẩm về cho chúng tôi. Trường hợp đổi sang sản phẩm khác, Quý khách cũng sẽ thanh toán phí vận chuyển cho sản phẩm mới được gửi đi.

D. Quy định Hoàn tiền

  1. Nguyên tắc:

    • Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện khi chúng tôi đã nhận lại sản phẩm trả về và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
    • Phương thức hoàn tiền sẽ ưu tiên dựa trên phương thức thanh toán ban đầu của Quý khách.
    • Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về CN. công ty tnhh khắc dấu Việt 247 hoặc nhà sản xuất/vận chuyển và Quý khách chọn phương án hoàn tiền.

  2. Phương thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng.
    • Hoàn tiền qua cổng thanh toán/ngân hàng chấp nhận thẻ (đối với giao dịch thẻ).
    • Tiền mặt (áp dụng tùy trường hợp cụ thể, ví dụ: khách hàng đến trực tiếp).

  3. Thời gian xử lý hoàn tiền:

    • Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận và chúng tôi đã nhận lại sản phẩm hợp lệ, thời gian xử lý để hoàn tiền cho Quý khách dự kiến từ 1-3 ngày làm việc.

Chúng tôi mong rằng chính sách này sẽ giúp Quý khách an tâm hơn khi mua sắm tại CN. công ty tnhh khắc dấu Việt 247. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng để được giải đáp.